11 mai 2012

Satisfaction des fournisseurs d'accès à Internet

Le magazine Que Choisir a mené l’enquête auprès de ses lecteurs sur la satisfaction que leur procure leurs fournisseurs d’accès à Internet.

Free arrive largement en tête de ce baromètre, pour la deuxième année consécutive, avec un taux de satisfaction record de 92,3%.

Il est suivi par Dartybox, dont le taux de satisfaction chute toutefois assez nettement depuis 2011, pour se fixer à 87,4%.

Free fait office de meilleur élève !

10 mai 2012

42% des français ont interrompu une transaction en raison d'un mauvais service client

American Express publie les résultats de la 3ème édition de son étude sur les habitudes et besoins des consommateurs dans 11 pays dans le monde.

42% des français déclarent avoir interrompu une transaction commerciale en raison d'un mauvais service client : cela met clairement en évidence son rôle et son impact non seulement sur la relation clients mais également sur les ventes de l'entreprise.

Disposer d'un bon service client est capital.

9 mai 2012

Nouveau : la « Gamification » pour accroître la fidélité clients !

Utiliser les principes des jeux en ligne pour influencer le comportement des clients et à accroître la fidélité aux marques ?

On appelle cela la « gamification »

Faire jouer vos clients pour les fidéliser !

4 Exemples de gamification en entreprise.