 |
| Chevrolet Volt |
Le score de la Volt est basé sur un échantillon relativement petit de personnes qui ont possédé la voiture pour un temps relativement court.
16 janvier 2012
La Chevrolet Volt, en tête de la satisfaction clients aux US !
Libellés :
Automobile
13 janvier 2012
NPS : 68 % de vos détracteurs vous recommandent !
Libellés :
Net Promoter Score,
NPS
Le NPS ® est une méthode de mesure de la satisfaction client très en vogue, venue des USA et qui fait débat dans la communauté scientifique et marketing.J’en rappelle le principe : soustraire le % de clients qui vous recommanderaient de ceux qui ne vous recommanderaient pas, soit le «Net Promoteur Score» de votre marque. Si le concept est simple et attractif, il pose plein de questions aux chercheurs et aux praticiens.
Dans le cadre de notre programme de R&D, et à la demande de l’un de nos clients, nous avons décidé de poser deux questions distinctes sur la recommandation :
- Recommanderiez vous notre entreprises à un confrère : Oui / Non
- La Question imposée du NPS ® : Si vous deviez retranscrire la probabilité que vous recommandiez X à un confrère - sur une échelle de 0 à 10, quelle note donnez-vous?
La métrique du NPS® semble à revoir ….
12 janvier 2012
Satisfaction « Résolution des sinistres » des clients de la Macif
Libellés :
Assurance,
Communication
Dans le cadre de sa démarche qualité et satisfaction clients,
sociétaires, la Macif publie régulièrement les résultats du baromètre mesurant
l'évolution du taux de satisfaction de ses sociétaires.
Focus sur les principaux résultats de la partie « Résolution
des sinistres » du baromètre
qualité de service de juin 2011.
Satisfaction après Sinistre : le moment de vérité des assureurs !
11 janvier 2012
Les patrons payés à la satisfaction clients ?
Partage de la richesse : le CAC 40 peut mieux faire !
Intéressante étude
d’Euro RSCG publiée, jeudi 5 janvier, sur le partage de la valeur dans
les entreprises du CAC 40.
La satisfaction client en paramètre de la rémunération des patrons ?
10 janvier 2012
La fidélité à un smartphone augmente avec le nombre d’applications utilisées
Les résultats de la dernière étude GfK montrent que les consommateurs élaborent leur propre écosystème digital et leur univers de contenu avec leurs smartphones,
L’enquête démontre que la fidélité des utilisateurs à la marque de leur appareil augmente avec le nombre d’applications et services qu’ils utilisent.
La fidélité augmente à la septième application.
La fidélité augmente à la septième application.
Inscription à :
Messages (Atom)
Une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans.
Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité 
