Les patrons payés à la satisfaction clients ?

Partage de la richesse : le CAC 40 peut mieux faire !

Intéressante étude d’Euro RSCG  publiée, jeudi 5 janvier, sur le partage de la valeur dans les entreprises du CAC 40.

La satisfaction client en paramètre de la rémunération des patrons ?

La fidélité à un smartphone augmente avec le nombre d’applications utilisées

Les résultats de la dernière étude GfK montrent que les consommateurs élaborent leur propre écosystème digital et leur univers de contenu avec leurs smartphones,

L’enquête démontre que la fidélité des utilisateurs à la marque de leur appareil augmente avec le nombre d’applications et services qu’ils utilisent.


La fidélité augmente à la septième application.

LCL une nouvelle dynamique relation client

Extraite et synthèse d'un article paru dans Le journal la Tribune du 22.12.11

Au nom de la crise, la direction de LCL a revu les objectifs de son plan de développement « Centricité Clients 2013 » présenté en janvier 2011.

LCL veut :

• se renforcer sur la clientèle haut de gamme en passant de 1500 à 1900 «conquêtes clients». 
• réduire de son taux d'attrition qui est supérieur à celui de ses concurrents directs. 

Le taux d'attrition moyen est de 3,5 % dans la banque.

Les 10 engagements Satisfaction clients de l'accueil des touristes à Paris.

La qualité de l'accueil des touristes étrangers dans Paris, première ville touristique du monde, et sa région, est un véritable serpent de mer. 

Les uns après les autres, les Ministres en charge du tourisme l'ont abordé, déploré sa médiocrité, lancé des enquêtes, des études, des programmes... Comme ses prédécesseurs, Frédéric Lefèbvre en a hérité.

L'accueil est un enjeu incontournable et indispensable. Dès le début de ma prise de fonction, j'ai voulu faire de l'accueil une priorité 

Un plan ambitieux pour que Paris devienne la ville la plus accueillante !