Vacances : Un tiers des clients vient grâce à la satisfaction des anciens !

Vacances : Un tiers des clients vient grâce à la satisfaction des anciens !

Le comparateur de vols en ligne Skyscanner.fr a mené une étude auprès de 800 internautes pour mesurer l’influence de la satisfaction client et des médias sociaux dans le choix des destinations de vacances.

  • 25% considèrent le rôle des médias sociaux comme important dans l’organisation de leurs séjours.
  • 34% affirment tenir compte des recommandations d’autres internautes pour choisir leurs destinations de vacances.

Vacances : “Je fais confiance à la recommandation de mes amis”. 

Les habitudes de réservation évoluent aussi en fonction des nouvelles technologies.
  • 48% des gens interrogés ont recours à Internet pour réserver en ligne leur voyage.
  • ils étaient déjà 35% à le faire en 2009.
  • 41% s’aident d’applications pour Smartphones pour l’organisation des différentes étapes de leur séjour.
Tout ce qui est avis et recommandation de clients et témoignage d’amis satisfaits constitue un facteur de poids dans la prise de décision finale des internautes.
Ces feedbacks de satisfaction s’avèrent donc être un outil de communication incontestable tant pour les voyageurs que pour les prestataires touristiques.
Concrètement, ce sont les commentaires, les photos et les vidéos postés sur les réseaux sociaux par les internautes au retour des vacances qui jouent un rôle considérable sur le choix des destinations.
Conclusion
Cette étude démontre plusieurs choses :
  1. Les réseaux sociaux ont un impact fort sur les destinations de voyage.
  2. Ils deviennent de plus en plus importants dans le secteur du tourisme et l’industrie du voyage.
  3. La satisafction client, les recommandations via les médias sociaux prouvent leur nette influence sur les décisions d’achat que peuvent prendre les internautes.
  4. Que ce soit une note, le bouton « recommander » de Facebook ou le +1 de Google, tous ces outils permettent aux internautes de se forger leur propre avis et les aident à choisir.

Source : L’influence des réseaux sociaux dans le choix des destinations de vacances

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr
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Christian Barbaray

Christian Barbaray

Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients.
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