Je vous engage tous et toutes à prendre le temps de lire la lettre de réponse du service clients de Sainsbury's à un de leur client (en bas de ce post)
C'est mon papier le plus lu en 2012 !
Est-ce que votre entreprise aurait fait la même chose ? (je sais que la question n’est pas valable pour toutes les entreprises).
Une réponse à une lettre de réclamation lue par 156000 personnes !Mais posez-vous la question de ce que votre service client aurait fait dans le cas d’une lettre aussi «étrange» que celle ci ?
Autre leçon : Rien que sur Facebook, cette lettre a
été « likée» par plus de 156 700 personnes et partagée par près de
50 000 !
Belle preuve de buzz et d’E-réputation !
Je ne connaissais pas Sainsbury’s, maintenant c’est fait :
et je les trouve plutôt sympa !
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Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr
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Une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans.
Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité 
