Enquête miroir : Les cabinets d’Experts Comptables sont moins «uniques» que leurs équipes ne le croient

Comparaison des opinions entre 400 collaborateurs et 2000 clients de 22 cabinets à partir d'une enquête miroir "satisfaction clients".

Constat :

• l’opinion des clients sur les performances des cabinets (points forts – points faibles) est assez proche,
• alors que l’opinion des collaborateurs (points forts, points faibles) est très différente.

Les opinions des clients sont plus homogènes que celles des collaborateurs !

La culture de services et la notion de performance perçue par les collaborateurs des cabinets semblent donc très hétérogènes !

Les cabinets sont moins différents que ce que leurs équipes le croient, et leurs points forts et leurs points faibles sont en fait assez proches entre confrères.

Les cabinets sont moins « uniques » que ce que leurs équipes le pensent !

L’enquête miroir permet au moins de mettre en phase l’opinion de l’interne et de l'externe et de faire cesser les bruits et rumeurs à la machine à café...

Mobiliser les énergies autour du point de vue des clients, voila une bonne résolution pour 2012 !

Voir d'autres papiers "Satisfaction des clients des Experts comptables" sur ce blog

Voir LE SITE sur la mesure de la satisfaction clients des experts comptables 

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr

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