Celles-ci préféreraient d'ailleurs l'utiliser pour canaliser les critiques de clients insatisfaits et mécontents que pour vraiment régler les problèmes en profondeur.
Les médias sociaux, assez impersonnels, seraient utilisés majoritairement pour des campagnes marketing alors que le mobile, plus personnel, serait pour le contact direct avec le client.
Cette tendance se confirme au vu de la vision qu'ont les entreprises des systèmes de recommandations.
- 40% seraient en effet inquiètes que les critiques se diffusent plus rapidement sur les médias sociaux
- 15% pensent que ces nouveaux canaux de communication auront pour impact de créer des ambassadeurs de la marque qui diffuseront son message,
- 34% s'inquiètent au contraire de la manière d'y gérer leur image.
Source Sondage : l'Economist Intelligence Unit et Genesys - auprès de 798 dirigeants d'entreprises de 69 pays différents.
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/
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Une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans.
Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité 
