Satisfaction et Fidélité aux Avocats

Une étude souligne les facteurs de sélection et de fidélité aux avocats par les services juridiques et les avocats internes des grandes entreprises.

LexisNexis (www.lexisnexis.com), a rendu publics les résultats de la toute récente étude sur les cabinets d'avocats et leurs relations avec leurs clients en Europe.

Pourquoi on "choisit" et pourquoi on "garde" son avocat ?

Ce rapport, intitulé "La sélection et le maintien en poste des cabinets d'avocats en Europe occidentale", met en avant les 5 aspects de "choix initial" et les 7 motifs de "fidélité" aux cabinets d’avocats.

Les 5 raisons de choix d’un avocat

1. 72 % Compréhension des besoins, des objectifs et de la culture d'entreprise
2. 56 % Réactivité
3. 56 % Service client/réactivité/communication
4. 54 % Expertise de l'avocat
5. 51 % Un conseiller de confiance, pas seulement un technicien juridique

Les 7 raisons de fidélité à son  avocat

1. 80  % Qualité de l'équipe
2. 76 % Maîtrise du sujet
3. 71 % Coût
4. 66 % Approche du sujet concerné
5. 62 % Expertise de l'avocat
6. 56 % Compréhension besoins, objectifs et culture d'entreprise
7. 56 % Réactivité

Toutes les personnes interrogées (93%) ont déclaré souhaiter participer à des études de satisfaction clients

Les compétences professionnelles et juridiques à elles seules ne suffisent pas.

L'adage selon lequel "les gens achètent les gens" est corroboré par les résultats de l'étude, avec plus d'une entreprise sur quatre accordant la priorité à ce facteur sur sa liste d'exigences, tandis qu'une sur deux privilégie un conseiller de confiance.

Pour 93 % le niveau général de service reste un élément crucial : un service médiocre aboutirait à un retrait rapide d'un cabinet d'avocats.

Les cabinets doivent continuer à surveiller leurs coûts, et "des facturations injustes ou peu claires" peuvent mettre terme à une relation.

Cette étude prévoit des résultats mitigés pour les cabinets d'avocats, avec 20% des entreprises contraintes de diminuer leurs budgets d'affaires juridiques, contre 22% qui devraient accroître leurs dépenses.

Etude réalisée début 2012 auprès de 219 avocats internes dans 16 pays, la moitié avec des revenus d'au moins 1,3 milliards d'Euros.

Pour télécharger une copie gratuite du rapport complet : "Sélection et maintien en poste des cabinets d'avocats en Europe occidentale", cliquez sur le lien  suivant. 

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/

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