Satisfaction client en temps réel chez Décathlon !
Posté par 5 juin 2012 dans Aerien
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Une opération amusante chez Décathlon !
Un badge avec un smiley est remis à l’entrée pour que chaque client puisse remercier le vendeur le plus méritant !
Opération originale. On sort de la « mesure scientifique » ou des opérations de « clients mystères » pour entrer dans une relation dynamique entre clients et vendeurs.
Les collaborateurs doivent être motivés pour obtenir le plus de smiley, les clients sont impliqués dans une relation responsable et ludique.
Est-ce qu’il existe des smiley « grimace » pour signifier son mécontentement à un vendeur ? Mauvaise pensée, car même à un problème dont il n’est pas responsable, un vendeur « sympa » doit savoir expliquer, convaincre, apaiser…
Je suis preneur d’infos sur cette opération si vous en avez..
- Que font les vendeurs avec leurs smiley ?
- Une comptabilité interne existe ?
- Une prime exceptionnelle est remise aux meilleurs ?
Je remercie Sylvain Weber CEO, co-founder at Kontestapp.com d’avoir fait circuler l’info.
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