Satisfaction client en temps réel chez Décathlon !

Une opération amusante chez Décathlon !

Un badge avec un smiley est remis à l’entrée pour que chaque client puisse remercier le vendeur le plus méritant !

Opération originale. On sort de la « mesure scientifique » ou des opérations de « clients mystères » pour entrer dans une relation dynamique entre clients et  vendeurs.

Satisfait = un sourire !

Les collaborateurs doivent être motivés pour obtenir le plus de smiley, les clients sont impliqués dans une relation responsable et ludique.

Est-ce qu’il existe des smiley « grimace » pour signifier son mécontentement à un vendeur ?   Mauvaise pensée, car même à un problème dont il n’est pas responsable, un vendeur « sympa » doit savoir expliquer, convaincre, apaiser…

Je suis preneur d’infos sur cette opération si vous en avez..

• Que font les vendeurs avec leurs smiley ?
• Une comptabilité interne existe ?
• Une prime exceptionnelle est remise aux meilleurs ?

Je remercie Sylvain Weber CEO, co-founder at Kontestapp.com d’avoir fait circuler l’info.

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/

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