Satisfaction des fournisseurs d’accès à Internet

Satisfaction des fournisseurs d’accès à Internet
Le magazine Que Choisir a mené l’enquête auprès de ses lecteurs sur la satisfaction que leur procure leurs fournisseurs d’accès à Internet.
Free arrive largement en tête de ce baromètre, pour la deuxième année consécutive, avec un taux de satisfaction record de 92,3%.

Il est suivi par Dartybox, dont le taux de satisfaction chute toutefois assez nettement depuis 2011, pour se fixer à 87,4%.

Free fait office de meilleur élève !

On retrouve ensuite Orange et SFR dont le taux de satisfaction grimpe doucement et se fixe un peu au dessus de la barre des 85%.

3ème du classement précédent, Bouygues dégringole à la dernière place, à 82,9% !


Sur le taux de litiges déclarés, là encore, Free fait office de meilleur élève : seulement 13,8% dans le baromètre 2012, c’est nettement moins que l’année précédente.

Alice et Dartybox tiennent le haut du pavé, tandis que Numericable et Bouygues font figure de cancres, ce dernier affichant un taux de litiges de 28%.

Les résultats présentés proviennent des lecteurs du magazine Que Choisir, via deux enquêtes menées à 10 mois d’intervalle, ayant respectivement rassemblé 10 809 et 11 030 abonnés.

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/
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Christian Barbaray

Christian Barbaray

Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients.
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