La relation et la satisfaction client seront digitales !

Retour sur un tableau tiré d’une étude de Markess Intl sur "L'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux sociaux".

Forte montée en puissance des canaux digitaux (web, e-mail, réseaux sociaux, mobile) face aux canaux traditionnels (courrier, face à face, téléphone…) pour interagir avec les clients.

Préparez vous à inter-réagir différemment avec vos clients pour maintenir leur satisfaction et leur fidélité!

Le changement c'est demain  !

Evolution de la relation client :

• Contraction importante pour le courrier papier – baisse de moins 30 %
• Baisse du face à face et des échanges vocaux -15 %
• Forte croissance du mobile et du Web + 40 %
• Explosion des réseaux sociaux

Près de 80% des décideurs interrogés indiquent utiliser les réseaux sociaux pour la gestion des interactions avec leurs clients et partenaires.

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Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/

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