Infidélité aux FAI : bilan des désertions !

Infidélité aux FAI : bilan des désertions !


Les offres de Free et SFR, causes de nombreuses résiliations des fournisseurs d’accès à Internet (FAI)
La valse des clients n’épargne personne !
L’attrait de la concurrence 
– 1° raison de l’infidélité des clients des FAI
En 2011, Ariase.com, a dénombré 40 000 résiliations passant sur
son site, tous FAI confondus.
Qui va vers quel nouveau fournisseur d’accès ?
Bilan des désertions et des transferts  (% des résiliés) à lire ci après :
  • Orange : 43,5 % sont allés chez SFR,
  • Orange : 38,8 % ont rejoint Free.
  • SFR : 52,2 % ont opté pour Free.
  • Bouygues Telecom 51,3 % ont rejoint Free.
Pour autant, tout le monde ne se retrouve pas chez Free :
  • près de 42 % d’anciens Freenautes se sont en effet
    tournés vers SFR
  • 28,1 % sont allés chez Orange.
Une enquête d’Ariase.com,
basée sur les 40 000 lettres de résiliation créées sur leur site Web en
2011.
Lire l’article complet : sur 01.Net en cliquant ICI
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr

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Christian Barbaray

Christian Barbaray

Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients.
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