Le lancement d’une nouvelle offre est une promesse de satisfaction clients !

Il semble que ce ne soit pas le « chemin pavé de roses » promis aux clients de free si on en juge par les papiers publiés sur le web dont le dernier de Com4News.

Conquérir des clients c'est bien, les satisfaire et les fidéliser c'est mieux !

Le site collègue supertitom a déjà pointé du doigt 10 promesses qui risquent de créer des insatisfactions clients :

1. Pas de réel SAV mobile et des appels surfacturés qui n’aboutissent pas, alors qu’on nous a promis un SAV ouvert en permanence
2. Pas de suivi de la consommation alors que les abonnements ne sont pas bloqués : bonjour les dépassements ! Cela va faire mal au porte-monnaie !
3. Des appels « illimités » réduits à 1h par jour : des conditions générales de vente restrictives bien moins claires que chez la concurrence
4. Des problèmes pour contacter l’étranger : les 40 destinations ne seraient pas toutes joignables comme l’Irlande ou l’Australie !
5. Free aligne ses tarifs de roaming (fait de pouvoir appeler ou être appelé quelle que soit sa position géographique) sur la concurrence et surtout sur le tarif MAXIMUM, ne prenant pas en compte les souhaits des frontaliers qui veulent appeler leurs voisins !
6. Des prix de vente des mobiles pas très compétitifs  : chez Free, l’iPhone 4S 16 Go est vendu près de 720 € (1 € + des mensualités qui varient selon la durée) alors qu’il ne coûtera « que » 620 € chez Bouygues Télécom. 
7. Les coûts de communication vers le Maroc sont de 2,9€ / min contre 1€/min chez Bouygues Telecom
8. Les hots spots wifi (bornes d’accès Wifi qui permettent d’aller gratuitement sur internet) ne sont pas compris dans l’offre à 2 €,
9. Les zones blanches (zones peu peuplées qui ne sont pas desservies par un réseau donné) ne sont pas accessibles aux abonnés Free
10. L’accord signé avec Orange ne permet qu’un débit de 16 mbps.

Source : Offre Free arnaque déguisée ? Un papier de Enguy sur Com4news

Autre papier : France soir : La page Facebook de l'opérateur regorge de commentaires d'abonnés en colère.

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr

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