Les services clients sont-ils importants dans la fidélité ?

Selon la nouvelle édition de l'Observatoire des services clients Viséo conseil et BVA, trois-quarts des consommateurs français déclarent être prêts à abandonner une entreprise si le service client de cette dernière venait à les décevoir.

Cette proportion a bondi de neuf points en l'espace d'une année. 

La qualité du service client est donc une condition pour les acheteurs, qui sont 77% à avouer être influencés par ce paramètre.

Ma remarque  : Il existe un écart entre le déclaratif et le comportement...

Satisfaction, Fidélité Clients & Profit

On observe fréquemment que des clients "tenus en laisse" ou "fidélisés" par des programmes de fidélisation ne sont pas toujours satisfaits.

La fidélité génère-t-elle systématiquement du profit ? Comment satisfaire ses clients avec pour objectif d'améliorer la rentabilité de l'entreprise ?

Un client insatisfait rapporte peu et peut même représenter un coût substantiel.

La satisfaction clients, un paramètre dans la rémunération des équipes

Les spécialistes des rémunérations des salariés s'affairent à résoudre une équation de plus en plus complexe : si le marché n'est plus capable de mesurer la création de valeurs, sur quels éléments s'appuyer ?

Satisfaction clients en milieu bancaire, les femmes sont-elles différentes ?

Féminin by Société Générale, l’association de femmes cadres de Société Générale,  a mené une étude auprès des clientes pour mieux cerner leur perception du Groupe et leurs attentes en matière de relation bancaire.

Les résultats de cette enquête inédite et les  premières actions envisagées ont été présentés aux cadres dirigeants de Société Générale le 6  octobre dernier. 

Une meilleure prise en compte de la satisfaction des femmes !