On observe fréquemment que des clients "tenus en laisse" ou "fidélisés" par des programmes de fidélisation ne sont pas toujours satisfaits.La fidélité génère-t-elle systématiquement du profit ? Comment satisfaire ses clients avec pour objectif d'améliorer la rentabilité de l'entreprise ?
Les spécialistes des rémunérations des salariés s'affairent à résoudre une équation de plus en plus complexe : si le marché n'est plus capable de mesurer la création de valeurs, sur quels éléments s'appuyer ?
Féminin by Société Générale, l’association de femmes cadres de Société Générale, a mené une étude auprès des clientes pour mieux cerner leur perception du Groupe et leurs attentes en matière de relation bancaire.
4ème édition des Palmes de la Relation Client le 3 octobre 2011. Notre volonté d’excellence déployée sur l’ensemble des canaux à la marque est un moteur de motivation pour nos collaborateurs. »
Une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans.
Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité des études satisfaction et fidélité clients...
