Réclamation : Les français les moins râleurs d'Europe !

Contrairement à notre réputation de râleurs invétérés, les Français sont les moins enclins à poser une réclamation en matière de shopping. Telle est la principale conclusion de la nouvelle étude Kelkoo les comparant à leurs voisins européens.

Seuls 42% des Français seraient prêts à se plaindre s’ils étaient déçus par la qualité de service d’un commerçant, soit moins que la moyenne des Européens.

Le sondage portait sur 11 000 utilisateurs en Europe, dont 5.300 Français. Il leur a été demandé pourquoi, quand et avec quelle régularité ils posaient réclamation. L’étude se penche aussi sur les consommateurs refusant de se plaindre et les raisons qui se cachent derrière ce comportement.

90% des insatisfaits refusent de poser réclamation par peur de la confrontation !

La raison la plus largement avancée par les Français pour justifier leurs réclamations est :

Relation Client à Distance : Satisfaction client et performance entreprise

Echange, à l’école des Mines, sur ce que signifie aujourd’hui la relation client à distance dans les secteurs où elle est un levier majeur de différenciation.

Comment l’adapter aux comportements clients ? Quelles solutions mettre en œuvre ? Quels impacts sur les métiers de l’entreprise ?
Comment piloter la performance ? Quels sont les enjeux financiers ?

Autant de questions qui impactent notre quotidien de consommateur et de citoyen, et qui sont au cœur de l’actualité des entreprises.

Lieu & Date

• Jeudi 29 septembre 2011 à 18h30
• École des Mines de Paris - 60 Boulevard Saint Michel- 75006 Paris

IPhone d'Apple premier en satisfaction clients pour la 5e année !

JD Power and Associates classe  l'iPhone d'Apple une nouvelle fois sur la première marche de la satisfaction clients en 2011.

C'est la cinquième année consécutive qu'Apple atteint la première place avec un score de 795/1000.

Même si ce ne sont que 5 points de moins que le score de 2010 (800/1000), Apple reste toujours devant ses concurrents Motorola (763) et HTC (762).

Est-ce lié à l'Applemania ?

Le classement de JD Power Survey prend en comptes les performances sur les thèmes suivants (selon la méthode de l’importance calculée)

Enquête Satisfaction 25 marques auto & 95 modèles.

Pour la cinquième année, “L’Automobile Magazine” propose de découvrir l’enquête de satisfaction clientèle réalisée par le consultant JD Power. Près de 16.000 clients ont levé le voile sur la relation qu’ils entretiennent avec leur voiture…

Je vous invite à lire l’article de « l’Automobile Magazine », vous y trouverez le classement des 24 grandes marques et celui des 95 modèles.

Ci -joint un extrait du Top 30.

Méthodologie de l'étude de satisfaction clients :

Combien de comptables en entreprise sont motivés par la satisfaction client ?

Extrait d’un article des Echos de Christine S. Consultant & Manager 20 ans d'expérience comme CFO.

Supprimer le clivage en entreprise entre les comptables et les opérationnels doit être fait dans un but d'efficacité pour tous et n'empêche pas que chacun travaille dans son domaine de spécialité.

Les comptables sont un maillon de la 

chaîne Satisfaction Clients !