TripAdvisor 50 millions d’avis, quelle confiance ?

Même lieu, scores différents :  Le Bellagio à Las Vegas est l'un des nombreux hôtels à avoir attiré des critiques très contrastées .

Après mon article du 20 juillet sur les faux avis sur Internet, le sujet continue à alimenter les journaux. C’est un article de l’Indépendant UK qui souligne les dérives du système.

Presque 10 ans après la publication de son premier avis, le site Trip Advisor, est une des réussites de l'Internet, au moins en termes de trafic...

Plus de 50 millions d'avis ont été publiés sur le site, qui invite les clients à partager leurs expériences sur les hôtels, vols, restaurants et attractions touristiques.

Des avis oui mais pas tous sincères !

87 % Satisfaction clients chez les experts comptables

L’étude menée par notre institut auprès d’un échantillon de 2275 clients de 18 cabinets révèle un fort taux global de satisfaction avec 87 % de clients satisfaits en moyenne !

• les "meilleurs" cabinets sont à 95 % de satisfaits : Indice perf. 8500
• les "moins bons » cabinets sont  81 % satisfaits : Indice perf. de 5400

L’indice de performance* moyen est de 6469 points. Le taux de satisfaction et de performance de la profession est élevé !

À 80 % de satisfaits on est « dans les derniers » !

Relation client, le Live Chat ou dialogue en ligne

Le Live Chat se présente sous la forme d'une barre de dialogue présente en bas du site et qui reste visible durant toute la navigation. A tout moment le visiteur peut solliciter un représentant du site pour être conseillé sur un produit ou assisté dans sa navigation s'il rencontre un problème.

85 % des visiteurs ayant dialogué sont satisfaits !

Pourquoi en 2011 le Click to Chat est-il mature aux USA alors qu’il commence tout juste à percer sur le marché français ?

Social Marketing, Usage et confiance dans l'Internet.

Le groupe Makheia vient d'éditer une superbe revue qui fait le tour des grandes tendances com et Digital :

1. L'human social content, l'essence des réseaux sociaux
2. La solidarité est une valeur sûre
3. Pas d'économie sans social
4. Plaidoyer pour l’authenticité des entreprises
5. CMJN : les primaires sont de retour
6. Médias sociaux, tu perds ton sang froid.
7. Branding or not branding
8. SEO : Bien cultiver notre jardin.

Nous avons repéré quelques chiffres intéressants en page 40, sur le social Marketing, l'usage et la confiance dans l'internet.

Satisfaction clients & faux avis sur le Net

Je vous encourage à lire le très bon papier sur les Faux avis sur le net publié par le site les InRocKs.

La pratique est connue depuis longtemps dans le milieu de l’Eréputation et de la relation clients et c'est bien qu'un journal ai rendu l'arnaque visible de tous...

Serveurs basés en Europe alimentés de Madagascar, connexions au site Tripadvisor avec une clé 3G ou depuis un cybercafé pour brouiller l'identification de l'ordinateur utilisé… Tous les moyens sont bons pour ces sociétés étrangères et françaises qui alimentent en faux avis les sites Internet de leurs clients.

Une stratégie de com' illégale, discrète et très rentable.

Mesure satisfaction clients chez Ajilon Sales & Marketing

Ajilon Sales & Marketing, expert en externalisation commerciale, développe plusieurs canaux et outil de communication: blog, Facebook, Twitter!

A la fois respectueux de l'environnement et placé sous le signe du partage, la grande nouveauté réside en la possibilité d’interagir directement avec les pilotes de chacun des projets présentés en postant des commentaires et des questions.

Le blog présente les 10 engagements clients.