Nouveau HP Support : Hausse de 18 % de la satisfaction clients

Le déploiement de la nouvelle plate-forme d’assistance technique de HP se traduit en moyenne par des hausses :

• de 18% du taux de satisfaction clients
• de 30% du taux de résolution des problèmes. 

Le taux de résolution des problèmes n'est pas  proportionnel au taux de satisfaction !

Oenobiol : Coup de soleil sur les taux de satisfaction !

Connaissant mon amour des taux de satisfaction clients, mon ami Thierry Spencer m’a adressé ce week-end une série de photos prises dans une parapharmacie du XVI °

Ces photos vantent les mérites des produits Oenobiol  : N° 1 en solaire avec 93 % de satisfaction.

N’allez pas croire que ce produit est premier sur le marché grâce à son très fort indice de satisfaction clients, se serait aller un peu vite en besogne…

Décodage :

Satisfaction clients et Enquête Miroir : les 3 niveaux.

L’enquête miroir consiste à comparer le point de vue des clients (points forts, points faibles) avec la perception qu'en ont les collaborateurs.

Il existe 3 niveaux d'analyse et de présentation des résultats :

• National
• Local
• Individuel (très original)

Impliquer vos équipes dans la vision satisfaction clients !

Prime variable et satisfaction client

 Depuis un an l'enseigne d'informatique Youg's a adopté une prime qui abonde les revenus de ses salariés en fonction de I'évaluation de la satisfaction client.

Les équipes sont plus motivées, la fréquentation et les ventes en magasin sont en hausse.

Le client est au centre de nos préoccupations, et c'est l'amélioration constante de sa satisfaction qui fera augmenter notre chiffre d affaires et non I’inverse.

Comment fonctionne la prime satisfaction Clients ?

Programmes de fidélité : les hommes viennent de Mars et les Femmes de Vénus !

Les résultats de l'étude INIT qui ont été diffusés à l'occasion de la Saint-Fidèle sont basés sur la moyenne des réponses de l'échantillon.

Différences entre segments de population sur les résultats ?

Est ce que les hommes et les femmes ont la même perception des  programmes ? Est ce que la génération Y gère sa relation avec les enseignes comme les seniors ?