Enquête de satisfaction Formation

La délégation régionale Provence-Alpes-Côte d'Azur du CNFPT (Centre National Fonction Publique Territoriale) vient de publier en Février 2001 les résultats d'une enquête de satisfaction, auprès de 5 000 agents ayant suivi une formation en 2009 au CNFPT.

Satisfaire suffit-il ?

ADP et la satisfaction client

ADP effectue tous les trimestres une étude de satisfaction, réalisée auprès de 10 000 passagers et portant sur une centaine d’items, ceci depuis dix ans.

Comparaison et évolution :

• 2007 : 80,0 % de taux de satisfaction
• 2010 : 85,6 %.

Remarque Sat & Fid  : les taux évoluent très peu et cachent les progrès en savoir plus en cliquant ici

La part variable du personnel repose à 40 % sur un indice de satisfaction de la clientèle.

Bouygues Telecom certifié pour ses relations clients

Depuis quelques années Bouygues Telecom a fait de la satisfaction clients un axe majeur de sa politique, de sa communication, de son positionnement et de sa volonté de différenciation.

Bouygues Telecom vient d’être doublement distingué par AFNOR Certification pour la qualité de ses centres de relation clients (Fixe et Mobile)

79% des conseillers de clientèle sont très satisfaits !

Humour & Satisfaction clients !

Publication d’un billet d’humour d’Eric Villememin paru dans Enjeux les Echos de février à propos de la diffusion en interne des résultats de la dernière enquête de satisfaction clients

Pour le lire en entier, cliquer sur l’image elle va s’agrandir…

Et si vous reconnaissez votre entreprise, dites-vous que l’humour rejoint parfois la réalité !

Les taux de satisfaction clients (vague 3)

Il y a quelques temps, j’ai commencé à publier les taux de satisfaction des premières entreprises ayant communiquées sur le web à ce sujet. J’ai continué ma moisson et je suis arrivé fin Novembre 2010 à une seconde liste de 50 sociétés présentées.

Je continue, et la liste est aujourd'hui en Février 2011 de 60 entreprises, sociétés publiques ou privées.

Le taux de 80 % de satisfaits est « normal » et il n’y a pas de quoi s’en vanter !