Note de Satisfaction globale - au début ou la à la fin ?

Donne-t-on la même note de satisfaction globale si la question est en début ou en fin de questionnaire.

Nous avons voulu répondre à cette question . Nous avons réalisé 6 études de satisfaction différentes et interrogés 1 900 personnes par téléphone (même mode) sur la base du même questionnaire, du même sujet, auprès du même type de population afin de rendre le choses strictement comparables.

On note plus sévère si la question est en début de questionnaire  !

Satisfaction Hopitaux (1) les éléments contributifs ...

Quels sont les éléments contributifs de satisfaction en milieu Hospitalier ?

Enquête satisfaction patients réalisée auprès de 200 personnes, sur la base d’une exploitation de 65 questions.

L’exploitation a été faite selon l’analyse bi-directionnelle présentée dans ce blog .  Je réalise plein d'études dont les résultats restent confidentiels et il m’a paru intéressant de diffuser des résultats issus d’une recherche académique rendue publique...

Les résultats obtenus montrent que la catégorisation des éléments de service vis-à-vis de la satisfaction, selon le modèle tétraclasse, est vérifiée pour une offre complexe de service dans le champ de la santé humaine.

Tous les éléments ne contribuent pas de la même façon à vous rendre satisfaits ! 

Le Web Stress des clients d'Ecommerce

« Les choix du consommateur sur Internet dépendent de la satisfaction et de la qualité de l'expérience en ligne offerte par les sites marchands ».

Tel est le principal constat de l'étude réalisée par CA, l'éditeur indépendant de logiciels pour la gestion des systèmes d'information, qui vient de dévoiler les résultats de son enquête : l'Indice « CA Web Stress Index ».

Selon l'étude, « 71 % des consommateurs français confrontés à un problème d'utilisation d'une application en ligne font porter la responsabilité sur l'entreprise propriétaire du site ou sur l'hébergeur ». Cet élément est important à prendre en compte notamment en période de crise.

La fidélisation des clients est un impératif pour la survie des entreprises

Infidélité clients (BtB) : ce qui donne envie de partir …

Nous avons mené une étude auprès d’un échantillon de responsables d'entreprise afin de hiérarchiser les raisons pour lesquelles on a envie de quitter un fournisseur et l’effet cumulatif des incidents.

• Les 2/3 des clients ont envie de vous quitter lors d’un premier litige non résolu, ils seront 96 % à envisager de passer à l’acte au second problème !

La mauvaise gestion des réclamations est le sujet le plus sensible de tous !