Infidélité clients (BtB) : ce qui donne envie de partir …

Nous avons mené une étude auprès d’un échantillon de responsables d'entreprise afin de hiérarchiser les raisons pour lesquelles on a envie de quitter un fournisseur et l’effet cumulatif des incidents.

• Les 2/3 des clients ont envie de vous quitter lors d’un premier litige non résolu, ils seront 96 % à envisager de passer à l’acte au second problème !

La mauvaise gestion des réclamations est le sujet le plus sensible de tous !

Les locataires de Territoire Habitat sont satisfaits à 92,5 %

C'est un score sans appel, même si les responsables de Territoire Habitat ne se gargarisent pas « Ce qui compte, c'est de regarder la progression », souligne Jacques Mougin, directeur de Territoire Habitat.

Tous les trois ans, à l'initiative de l'Union HLM, une enquête de satisfaction clients est réalisée auprès des locataires de tous les organismes de logement sociaux.

Une évolution très positive en trois ans ! 

Optimisation de la relation client dans l’E Commerce par Chat intelligent

Aujourd’hui, plus de 10% des e-commerçants français sont équipés de Chat pour assister leurs visiteurs en ligne.

C’est un outil qui prend une place de plus en plus importante dans les stratégies de relation client des e-commerçants.

Fnac.com optimise sa relation client par chat.

NPS et Compagnie Aériennes (Cas N° 3)

Nous continuons notre analyse sur la comparaison entre les résultats du NPS (Net Promoter Score), réputé le « meilleur » prédicteur de la croissance d'après ses auteurs, avec un outil académique plus classique qu’est l’ACSI sur un autre secteur économique : les Cies Aériennes.

Le NPS n'est pas "le meilleur" prédicteur.

Enquête de satisfaction des patients hospitalisés

Le milieu hospitalier réalise de nombreuses enquêtes de satisfaction auprès des patients, tant avec des questionnaires de sortie pour de simples consultations qu’auprès de personnes hospitalisées.

Ecouter pour mieux soigner !