Satisfaction automobile : Toyota Prius en première place !

Satisfaction automobile : Toyota Prius en première place !
Les automobilistes français mettent la Toyota Prius à la première place de l’enquête satisfaction client JD Power 2011.

JD Power a dévoilé les résultats de l’enquête de satisfaction clientèle conduite en France pour la septième année consécutive.

Plus de 15 000 automobilistes ont répondu à un questionnaire de satisfaction clientèle portant sur la fiabilité, la qualité, la ligne, l’habitacle, le coût d’utilisation, la conduite et le service clientèle de 84 modèles vendus par 24 constructeurs automobiles.

Un indice global pondéré (pas un taux) !


L’indice global de satisfaction est une note sur 1 000, pondérant les quatre catégories selon les poids suivants

  • attrait du véhicule 32 % (comprenant les performances, le design et le confort du véhicule)
  • primes d’assurance et les coûts d’entretien et de réparation de la voiture)
  • coûts de possession 26 % (y compris les consommations, les primes d’assurance et les
  • coûts d’entretien et de réparation de la voiture)
  • qualité/fiabilité 22 %
  • satisfaction vis-à-vis du service après-vente 20 %.

Il ressort de cette étude que les trois véhicules préférés des automobilistes français sont

  1. la Toyota Prius
  2. la Honda Civic 
  3. la Mercedes Classe C.

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/
 ———————————————————————————
Imprimer cet article
Christian Barbaray

Christian Barbaray

Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients.
Me contacter
Christian Barbaray
Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients. Me contacter

0 Avis

Laisser une réponse

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

*