La nouvelle carte de fidélité du groupe Flo aide ses clients pour leur retraite !

Le groupe Flo est le premier à s’engager auprès de Futureo en développant un programme de micro-investissement qui récompense la fidélité de ses clients en offrant à ses membres la possibilité de se créer un complément d'épargne pour leur retraite.

Mangez et économisez ! 

Études Satisfaction et réclamations

Étude de satisfaction et réclamation clients : évaluez votre qualité de service et les performances de votre SAV

Se tenir informé de la qualité du suivi des réclamations clients est primordial !

Un client satisfait après une réclamation devient un client plus fidèle qu’un client qui n'a jamais réclamé !

Médias sociaux : Une fidélisation difficile

Les followers/fans sont particulièrement difficiles à dénicher et à fidéliser pour les marques présentes sur Internet.

Durs à recruter, durs à fidéliser !

L'enquête de Consumer New Media menée auprès d'un peu plus de 1000 utilisateurs de médias sociaux révèle tout d'abord que :

Relation Satisfaction et Croissance

Plusieurs articles du "Journal of Marketing de l'AMA " (American Marketing Association) ont étudié spécifiquement la relation entre les résultats des études de satisfaction clients et les résultats commerciaux.

Satisfaction et croissance, ça marche !

SAV + Qualité chez Clarion = satisfaction partenaires + clients

L’organisation Service de Clarion vise à atteindre une satisfaction maximale du distributeur et du client lors d’un retour produit mais aussi à tirer profit des enseignements de ces retours, dans l’optique d’une constante amélioration des produits.

Alliance SAV, Qualité et Satisfaction !