Satisfaction des FAI : Orange, SFR et Free dépassés par leurs cadets

Une enquête de satisfaction réalisée par 60 millions-mag auprès des internautes au sujet de la qualité de service des fournisseurs d’accès à Internet haut débit fait apparaître des résultats surprenants.

Les récents acteurs Bouygues Télécom et Darty sont passés en tête de file, suivis de l’ancien dernier de la classe Numericable.

Leroy Merlin automatise l'analyse sémantique de ses messages clients

Depuis plus de 15 ans, nous réalisons les enquêtes de satisfaction clients de Leroy Merlin «en sortie de caisse» pour les 150 magasins.

Leroy Merlin a été un des premiers grands comptes à nous faire confiance en 1998, 3 ans seulement après la création de notre entreprise et c'est un de nos clients les plus fidèles !

Cette entreprise est devenue «LA RÉFÉRENCE en service client» en grande distribution.

Maria Flament, la responsable "Voix du client" pousse son système d’écoute client
plus loin en se dotant d'un outil d'analyse sémantique pour optimiser la gestion de tous les messages provenant de l'ensemble des canaux de relation clients : physique, téléphone, Internet...

10 idées fortes en satisfaction clients

Aujourd’hui vendredi, veille de week-end, je soumets à votre réflexion une liste de 10 idées fortes dans le domaine de la satisfaction clients.

Je me connais, je pourrais longuement vous les commenter, débattre, échanger, argumenter !

Mais je préfère les laisser vous inspirer dans votre réflexion autour de la satisfaction et de la fidélité de vos clients.

Le Net Promoter Score

A la suite de la publication des 5 articles sur le Net Promoter Score (NPS) sur ce blog, j’ai eu des demandes d’explications : c’est quoi le NPS ?

Mille excuses : en tant que vieux briscard des études de satisfaction client j’étais dans l’analyse critique de l’outil et pas dans sa présentation.

Petit oubli réparé avec la publication d’une image ci-contre qui, mieux qu’un long discours, présente cet outil proposé faussement comme « la question unique».

Bonne lecture !

Pour prendre conscience des limites de cet outil, je vous renvoies à la lecture des 5 articles publiés début septembre .

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/

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Sondage nouveau client : évitez les départs trop rapides !

Sondage nouveau client : évitez les pertes de marché dès le début d’une collaboration

Dans tout marché concurrentiel, la satisfaction des clients est la clé de la réussite !

Les études de satisfaction clients classiques sont réalisées auprès d’un échantillon représentatif de l’ensemble de la clientèle.