Des taux de Satisfaction ?

Je me suis amusé à enregistrer les taux de satisfaction publiés sur le web.

En tant que professionnel des sondages et des études je sais que la publication des résultats d’un sondage est avant donc un élément de communication : On ne publie jamais les « mauvais » chiffres !

La confiance sur les sites e-commerce ?

Le site le Sens du Client de Thierry Spencer me fait l'amitié de reprendre et de commenter l'étude que nous avions réalisée sur la confiance des internautes dans les sites Internet.

Une belle analyse, comme Thierry, homme de marketing, est capable d'en faire, avec le recul de l'expérience et une vraie culture Internet.

Trois idées fausses sur la fidélisation

Un article intéressant paru sur l’Enterprise.com sur la fidélité clients qui présente 3 "idées fausses" sur la fidélité clients .

Je suis tout à fait d’accord avec les auteurs sur les points 1 et 3 de leur papier.

Mais je ne suis par contre pas tout à fait d’accord avec le point deux, qui semble opposer fidélité des anciens clients et recrutement des nouveaux… 

La valeur de la fidélité clients

Infidélité des clients, banalisation des produits, importance du relationnel, prise de pouvoir du consom’acteur, comment construire relation durable avec ses clients ?

Certains secteurs, comme les télécommunications, connaissent des taux de résiliation allant jusqu’à 20 %, c’est ce que l’on appelle le «churn», contraction des termes anglais «change» et «turn».

Recommandation sur le web pour mesurer la fidélité des clients ?

Papier écrit par Christophe Benavent : Chercheur enseignant à Université Paris X – Nanterre. Christophe est directeur de Thèse d'un Doctorant actuellement en poste dans notre société sur les travaux de recherche sur “l’Analyse des facteurs contingents de la satisfaction clients”.

Il vient de publier un papier sur la prise en compte des recommandations effectuées sur le web comme un élément de réflexion de la mesure de la fidélité des clients.