Satisfaction passer de 59 à 78 % !

Un témoignage très instructif du groupe Veolia dans sa politique de qualité de service et de culture client. Le traitement des réclamations a donné lieu à la création d’un programme baptisé "Listen".

Etude miroir : comparer la satisfaction client de façon dynamique

Le principe de l’étude miroir : un questionnaire identique est soumis à la fois à vos clients et à vos collaborateurs.

Pour les premiers, il s’agit d’une enquête de satisfaction classique ; alors que les seconds doivent évaluer, de manière projective la satisfaction de vos clients.

Satisfaction, fidélité clients et ROI

Si la satisfaction et la fidélisation de vos clients sont les deux piliers de la réussite de toute entreprise, la rentabilité reste le but vers lequel vous devez tendre.

Confiance & Fidélité

Désormais les choses et les objets sont faits pour être jetés. Autrement dit, l'innovation permanente organise l'obsolescence programmée, donc l'infidélité.

Satisfaits des formations et mécontents des employeurs !

Les salariés européens satisfaits des formations reçues (à 94%), très acteurs de leur développement, prêts à se former hors temps de travail (à 76%) et à financer leur formation (à 53%).