Société Générale 97 % Satisfaction des nouvelles Cartes Collection 2010 !

Lancées en juin 2008, les cartes Collection Société Générale ont séduit 280 000 clients, avec un taux de satisfaction de 97% (étude Février 2010).

Une carte sur cinq choisie est une carte collection !

Ce que le client ne supporte plus (V2)

Reprise en ligne de l'article de l'entreprise dont je vous signalais la parution (en vous conseillant de l'acheter en kiosque) il y a quelques jours. Une de nos lectrices (Merci Séverine) a trouvé la version en ligne à lire ci-

Aller vers une fidélisation on line ?

Il ne suffit plus de conquérir de nouveaux clients mais de les fidéliser pour atteindre un subtil équilibre entre conquête et fidélisation.

En effet, Outre-Atlantique, près de 50 % du chiffre d’affaires est injecté dans la politique de fidélisation, mais en Europe, cette prise de conscience est plus lente.

La relation client est devenue capital. Dans le e-commerce, on ne rencontre jamais son client, ce qui force les marques et enseignes à accorder plus d’attention à l’internaute en tant qu’individu à travers 4 règles :

Impact de chaque critère dans la satisfaction (analyse de l’importance)

Tous les spécialistes le savent : au-delà % ou du taux de satisfaction sur chacun des critères, l'enjeu essentiel consiste à repérer "l'importance" de chaque critère et sa "contribution" à la satisfaction globale.

Ce que le client ne supporte plus !

Ce que le client ne supporte plus et ce qu'il veut vraiment ! (article dans le Journal l’Entreprise de juin)

En 2010, se mettre dans la peau du client n'est pas un exercice de style.

La fidélisation est morte, vive la fidélité !

La fidélisation est une démarche initiée par l’entreprise alors que la fidélité est une attitude puis un comportement décidé par le consommateur.