Après la crise aérienne, la Satisfaction redécolle !

Après avoir été en recul pendant trois années consécutives, la satisfaction des passagers a enfin augmenté. Dix des douze principaux transporteurs nord-américains ont progressé par rapport à l’année dernière, selon

Clients, Commerciaux, Managers, partagent-ils la même vision ?

Etude Cegos a mené en mars 2010 auprès de 150 managers commerciaux, 500 commerciaux et 300 dirigeants d’entreprises.

Mesure satisfaction clients Société Générale

En France, la Société Générale, ses filiales spécialisées (Sogecap, Sogessur…) et le Crédit du Nord interrogent chaque année depuis près de dix ans des échantillons représentatifs - ainsi que des clients de ses confrères - pour évaluer leurs points de satisfaction.

Les clients interrogés s'expriment sur leur satisfaction globale, mais aussi sur tous les aspects de la relation bancaire (agence, conseiller, téléphone, Internet, produits, tarifs) ; le poids de chacun de ces aspects dans la satisfaction globale est calculé statistiquement.

Aéroport de Paris 85,6 % de Satisfaction !

Après l'ère du développement des capacités d'accueil, voilà l'ère de la qualité de services, a annoncé Pierre Graff. C'est une question qui reste préoccupante. En trois ans, le taux de satisfaction des voyageurs empruntant les aéroports parisiens est passé de 80 à 85,6%. « Mais cela n'est pas suffisant, il faut atteindre le

Des shoppers satisfaits ?

Des shoppers de demain découlent les concepts merchandising ... Si nous arrivons à comprendre ce que veut le consommateur en terme de produits et de services, les études concernant sa vision des Points de

Mesure Satisfaction Clients chez Leroy Merlin

Depuis plus de 10 ans, Leroy Merlin interroge ses clients "à chaud" chaque trimestre en sortie de magasin

Pour mesurer la satisfaction de ses clients, Leroy Merlin choisit de les interroger directement en sorties de caisse.

Un taux de satisfaction de 86 % n'évite pas la prison !

Les centres de soins Cléo-spa, ont fermé leurs portes pour cause de liquidation judiciaire. Depuis les années 2000, ce réseau avait essaimé dans toute la France. 14 centres spécialisés dans les soins « minceur bien-être et beauté » et des milliers de clients. Mais l'aventure n'est pas terminée pour leur fondateur qui a été mis en