Depuis plus de 10 ans, nous réalisons les enquêtes de satisfaction clients de Leroy Merlin «en sortie de caisse» pour les 150 magasins.

Cette entreprise est devenue «LA RÉFÉRENCE en service client» en grande distribution.

Maria Flament, la responsable "Voix du client" pousse son système d’écoute client
plus loin en se dotant d'un outil d'analyse pour optimiser la gestion de tous les messages provenant de l'ensemble des canaux de relation clients : physique, téléphone, Internet...

La multiplication des canaux a en effet compliqué la relation client et l'analyse des messages entrants.  Or, cette complexification ne doit pas ralentir ou empêcher la résolution des problèmes pointés par les clients.

Lire l’article : Leroy Merlin automatise l'analyse sémantique de ses messages clients

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/

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