Satisfaction passer de 59 à 78 % !

Satisfaction passer de 59 à 78 % !
Un témoignage très instructif du groupe Veolia dans sa politique de qualité de service et de culture client. Le traitement des réclamations a donné lieu à la création d’un programme baptisé « Listen ».
Grâce à ce programme, le taux de satisfaction du site pilote est passé de 59 % à 78 %. Le programme va être étendu aux autres pays.
Mobilisation de l’encadrement et intégration dans un programme de formation spécifique traduisent la volonté de l’entreprise dans son programme d’amélioration constante.

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/

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Christian Barbaray

Christian Barbaray

Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients.
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