Selon votre niveau de maturité et d’expérience, vous disposez de 3 différents niveaux d’exploitation des résultats de vos enquêtes de Satisfaction Clients :

Satisfaction : qu'est ce qui "pèse", qu'est ce qui "influence " ? 

• Les taux de satisfaction : le pourcentage de satisfaction à chaque question. Le niveau le plus simple... 
• Les poids : Les analyses d’importances « directes », calculent le poids et la contribution de chaque critère à la satisfaction globale. Vous savez ce qui "pèse" dans la satisfaction de vos clients. 
• La dynamique : La recherche des inter-corrélations entre les critères. Ces analyses permettent de connaitre la "dynamique" de la Qualité perçue et de repérer les influences entre tous les critères de mesure. Elles sont réalisées avec des méthodes statistiques et des logiciels d'analyse Bayésienne. Vous savez alors ce qui "influence" le plus l'opinion de vos clients et comment s'articule ou se structure leur satisfaction...

En savoir plus sur les taux, les poids, la dynamique en enquête satisfaction clients, cliquer ici

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr

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