L’insatisfaction des clients est comme un iceberg : vous n’en voyez qu’une petite partie immergée, le gros est invisible, en dessous de votre ligne de flottaison.

Il y a plein de raisons pour que les clients ne vous disent rien et souvent, quand ils s’expriment, c’est oralement auprès de « quelqu’un » … à vous de trouver lequel !

Quel est le taux de réclamation de vos clients insatisfaits : réponse ci-dessous.

Les réclamations écrites que vous recevrez seront infimes par rapport aux sujets de mécontentement que peuvent avoir vos clients au quotidien avec : vos produits, vos services, vos collaborateurs, les livreurs, les factures et toutes les raisons qui font que souvent ça ne se passe pas "parfaitement".

Nous vous invitons à répondre au test en ligne pour savoir quel est le taux de réclamations de vos clients insatisfaits.

En répondant à 13 questions, vous saurez quelle est la profondeur de votre iceberg des réclamations clients !

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Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr

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