Comment (bien) comparer les notes de satisfaction entre pays ?

Comment (bien) comparer les notes de satisfaction entre pays ?
Dans les enquêtes de satisfaction Internationales, chaque patron de pays ou d’unité défend le principe que «son» pays ne note pas de la même façon que les autres, que les latins et les nordiques n’ont pas les mêmes valeurs et que l’on ne peut pas comparer les notes d’un Américain et d’un Français..
Ce sujet très polémique est bien connu des services études des sociétés multinationales, il pollue toujours la présentation des résultats et freine assez souvent l’implication de tous dans les plans d’actions qualité.

Pour contourner cette difficulté, il existe une solution : l’étalonnage des notes entre pays.

Le lien : Comparer les notes de satisfaction entre pays ?

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Christian Barbaray

Christian Barbaray

Ex PDG fondateur de la société INIT, une expérience des études marketing clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité de la satisfaction, fidélité & expérience clients.
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