La satisfaction globale des Français à l'égard de l'hôpital reste "stable" avec 81% d'"assez satisfaits" et "très satisfaits", en particulier pour la qualité des soins, l'accueil des patients et la prise en charge de la douleur.

Mais la satisfaction diminue pour la plupart des items testés.

L'érosion la plus importante est enregistrée sur :

• la relation (écoute, dialogue, temps passé) entre le personnel soignant et les patients (-7 points),
• les services de maternité et les services des urgences (-6 points chacun)
• la modernité des équipements et les services de chirurgie (-4 points chacun)
• les délais pour accéder aux soins (-3 points).

Les items qui générèrent les plus faibles niveaux de satisfaction sont :

• ceux relatifs à "la transparence de l'information donnée au patient et à sa famille" (54%, même taux qu'en 2008),
• les délais pour accéder aux soins (52%),
• les services des urgences (50%),
• la maîtrise des risques de complication (50%),
• la prise en charge des personnes âgées (43%)
• l'accompagnement des personnes en fin de vie et les soins palliatifs (40%, item non posé en 2008).

Mais pour les auteurs de l'enquête, la disponibilité du personnel médical qui était une "véritable force du système hospitalier français en 2008", s'est dégradée et est devenue "une de ses principales faiblesses", moins de trois Français sur cinq se disant satisfaits de cet aspect.

Lire l’article : La satisfaction des Français à l'égard des hôpitaux

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/

---------------------------------------------------------------------------------